カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、「人と地域を「いい気分」に。」を基本方針に、お客さまの楽しく安全・安心で、快適なカーライフをお手伝いし、お客さまにご満足いただける商品とサービスを持続的に提供する事を目指し、お客さまとのより良い関係づくりに努めています。

その実現に向け弊社に関係するすべての従業員の基本的人権が尊重され、安心して職務を遂行できるハラスメントの無い職場環境を整えることを企業の重要な責務であると考えております。

万が一お客さまより下記範囲を超えるような要求や言動があった場合にはお客さまとのお取引やお客さまとの応対をお断りさせていただくことがあります。

カスタマーハラスメントと定義する行為

お客さまからの要求や言動のうち、内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段やありさまが社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの。

対象となる行為

・暴言、暴力

・脅迫、威圧行為、名誉毀損

・侮辱、中傷、人格を否定する発言

・合理的な理由のない謝罪要求

・同じ要求等の繰り返しによる時間的・場所的拘束

・過剰なサービスや対応の要求

・SNSやインターネット上での誹謗中傷

・ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、各種ハラスメント行為

・当社で働く社員個人への攻撃や要求、社員の個人情報等のSNS/インターネット等へ

の投稿（写真、音声、映像の公開）など

・道路運送車両法、保険業法、商法など、当社の業務に関わる法規に反する、あるいは法規に抵触する恐れがある要求や行為により、社員の就業環境が害される場合

上記は例示でありこれらに限られるものではありません。悪質な場合には、警察・弁護士等外部専門家とも相談の上、厳正に対処します。

お客様へのお願い

当社は、お客さまと当社の社員が、同じ高知県という基盤の上で、豊かで潤いのある生活が築けるよう、当社が営む事業を通して地域社会に貢献して参ります。

既に多くのお客さまに遵守いただいているところですが、引き続きご理解とご協力をいただけますようよろしくお願い申し上げます。

2025年10月

株式会社日産サティオ高知